Отзывы

  Оставить отзыв  
Имя: E-mail:
Отзыв:



Елена, 09.09.2015
Если бы я раньше прочитала столько негативных отзывов о вашем магазине, я бы обошла его стороной. Купили демисезонные сапоги 2 сентября 2015 во второй половине дня, поехала домой, еще в машине мне начало сдавливать косточки, выйдя из машины и пройдя буквально 200 метров до дома,поняла, что ходить в них не смогу, натерло ногу и из-за жесткой колодки "скрутило" все ноги. На следующий день, 3 сентября, МЕНЕЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ СУТКИ, пришла их сдавать, на что в недоброжелательной форме продавец (а не эксперт) тут же сказала, что они у вас ИЗНОШЕНЫ!, без оценки специалиста! Якобы стерт каблук и заломы, на что я задаю продавцу вопрос, 14 дней гарантии я должна по дому ходить в сапогах? Она ответила ДА! А тогда заломов не будет, ходя по дому? Это просто абсурд! В итоге была проведена "независимая экспертиза" от вашего магазина, которая заинтересована и работает на вас. Естественно нам отказали в возврате денег и даже в обмене обуви на удобную! Отвратительное отношение, всем знакомым расскажу про ваш магазин! В ближайшее время будем обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, потому что дарить вам 4600 рублей я не собираюсь!! Задумайтесь над качеством вашей продукции и отношении к людям, исходя из такого большого количества негативных отзывов о вас!

Отвечает «Меркурий»
Елена, добрый день. По закону у покупателя есть 14 дней, для того, чтобы он смог проверить подходит ему обувь или нет. Главное условие такой проверки - обувь эксплуатируется в домашних условиях. Если обувь, в течении 14 дней Вам не подошла и она не использовалась на улице - мы примем ее обратно и вернем деньги. В данном случае обувь эксплуатировалась на улице, именно поэтому вы получили отказ на возврат денег. Вы поставьте себя на место покупателя, если бы Вам предложили ношеную обувь? Если все покупатели будут приносить нам обувь через несколько дней и говорить, что им неудобно, хочу обмен? Именно поэтому у Вас по закону есть 14 дней, чтобы проверить в домашних условиях купленную обувь. Поскольку Вы не согласны с нашим решением, т.е. ситуация является спорной, наилучшим решением будет именно проведение независимой экспертизы. Под спором следует понимает не просто недовольство потребителя результатами проверки, а однозначное выражение намерения добиться удовлетворения заявленного требования. Кроме того, если проведет экспертизу по собственной инициативе, право требовать от потребителя возмещения расходов на ее проведение не возникает, поскольку такая экспертиза проведена в нарушение требований Закона. Именно поэтому проводится сначала проверка качества и в том случае, если с её результатами покупатель не согласен - проводится экспертиза. Для того, чтобы была проведена экспертиза на акте проверки качества покупатель пишет - с актом проверки качества не согласен, требую проведения экспертизы. И только после этого товар отправляется на экспертизу. если она установит наличие производственного брака, мы вернем Вам деньги за пару.

Ирина, 17.08.2015
Хочу выразить благодарность прекрасным девушкам с отдела ральф - рикер в трк Семья за подбор обуви нашему сыну. Очень вежливые и приветливые продавцы. Теперь мы и вся наша семья будет покупать обувь только там. Желаем вам побольше таких профессионалов !!!! Спасибо еще раз , процветания и успехов !!!

Отвечает «Меркурий»
Ирина!!! Очень приятно читать такие отзывы! Приходите к нам, мы рады стараться для наших покупателей! :)

Наталья, 21.07.2015
13 июля 2015 года приобретены демисезонные туфли "Рикер" в магазине Меркурий по адресу: г.Пермь, ул. Крупской, 27. 15 июля 2015 года туфли надеты впервые. Через 300 метров ходьбы по влажному асфальту - промокли обе туфли. В этот же день туфли сданы обратно в магазин. 21 июля 2015 года получен ответ, что промокание обуви допускается ГОСТом. При этом, во время телефонного звонка сотрудником магазина было озвучено, что по результатам экспертизы мною приобретена пара обуви "для сухой погоды". На мой вопрос о том, как это осенние туфли для сухой погоды, на что мне в ответ было сказано: "приезжайте, будем разговаривать". Искренне надеялась на добросовестное поведение, т.е. возврат денежных средств. Когда приехала в магазин, мне просто выдали мои туфли и отпиской о соответствии ГОСТу. Разочарована. Посещать данный магазин больше не планирую. О качестве обслуживания обязательно буду рассказывать всем знакомым.

Ольга, 28.01.2015
В январе 2015 года в магазине Меркурий в цокольном этаже маг.Алмаз приобрела зимние сапоги фирмы Рикер, при носке в течении 1 недели стала отклеиваться подошва, сапоги через неделю вернула в магазин, затем вернули деньги со скандалом.Весьма грубо разговаривали по телефону (я проживаю не в Перми)и при встрече тоже. Даже ни кто не извенился за случившееся, после такого обращения с покупателями я магазин Меркурий и Рикер буду обходить стороной.Беседовала со мной продавец Светлана. Спросила у продавца назвать адрес офиса, она не сообщает, номер телефона хозяйки тоже не говорит.И все это в грубой форме, оч.грубой. Как после этого к вам заходить. У меня есть намеренье обратится в суд на хозяку магазина.

Отвечает «Меркурий»
Ольга, добрый день! Приносим извинения за грубость со стороны продавца. К сожалению, это человеческий фактор и совсем избежать подобных случаев врятли удаться, но свести к минимуму - это наша задача. Нам необходимо разобраться с данным случаем, для этого на Вашу личную почту было отправлено письмо, с контактами администрации магазина.

Наталья, 28.12.2014
Здравствуйте! Купила сапоги в рассрочку беспроцентную в магазине "Рикер" на Мира,69( рассрочка оформлялась в банке"Хоум Кредит".Во время носки(буквально 2 недели)обнаружился дефект каблуков.Сдала в магазин,они признали заводским браком, сказали вернут все деньги уплаченные по рассрочке( я успела оплатить первый взнос).Возврат денег растянулся на 2 месяца.В итоге нет сапог и банк взял с МЕНЯ проценты за 2 месяца пользованием КРЕДИТОМ,хотя в магазине утверждали, что это БЕСПРОЦЕНТНАЯ РАССРОЧКА,а не кредит.Ни магазин,ни банк толком не разъяснили почему проценты заплатила я, а не магазин. Осторожнее рассрочка не беспроцентная-это обман.

Отвечает «Меркурий»
Наталья, добрый день! Ответила Вам на личную почту. Нам необходимы Ваши данные, чтобы прояснить ситуацию с банком. А рассрочка, действительно, беспроцентная.

Купреев Роман, 20.10.2014
Добрый день! Насколько для Вас было бы актуальным размещение рекламы в крупнейших учебных заведениях г. Перми?

Отвечает «Меркурий»
Добрый день! Отправляйте предложение нашему маркетологу asuxoruk@mail.ru - Алина.

сергей, 20.09.2014
В дополнение к предыдущему комментарию хочу добавить следующую информацию:Примерно 6 месяцев назад приобретал 2 пары обуви (мужская зима,лето)Саламандер по адресу:Комсомольский пр-т 67.Ничего плохого ни к качеству обуви,ни к обращению продавцов к покупателям сказать не могу,более того хотелось бы отметить доброжелательное отношение продавцов к покупателю,заслуживают только благодарность.

сергей, 20.09.2014
Сегодня приобрел в рассрочку на 4 месяца в отделе Меркурий(Алмаз 2 этаж)дубленку(кожа,коричневый,воротник норка,подклад черная стриженая овчина)цена 28200 р.Еще не носил,но изначально отложился какой то негативный осадок от покупки.Такое впечатление что покупка сделана в секонд-хенде,а не в фирменном магазине.Объясню почему:Изначально за аналогичным товаром обратился в отдел на Крупской 27.Указанная дубленка имелась в наличии,со слов продавца в единственном экземпляре разм.56.(На воротнике на сгибе проплешина,как-будто моль поела,половина пуговиц висят на одной нитке,т.е. держатся на честном слове.Продавец насчет проплешины на воротнике предложил обработать паром и якобы она пропадет и предложил приобрести аналогичный товар в Алмазе.Я возражать не стал и поехал в Алмаз.Хотя про себя подумал если все так просто,кто мешает провести предпродажную подготовку товара.Ведь это новая коллекция,завоз в сентябре,а такое впечатление,что вещь уже была в употреблении как минимум год.В Алмазе имелась аналогичная дубленка в одном эземпляре разм.56 воротник нормальный,но пуговицы так же более половины готовы отпасть от собственного веса.На мой вопрос по этому поводу продавец пояснила,что пуговицы пришивает машина и это не является браком и если вам что то не нравится,мы все равно эту дубленку продадим другому покупателю.Остается надеяться что,машина со слов продавца,которая пришивает пуговицы,другие швы на изделии выполнила более качественно.Не обошлось без ньюансов и при оформлении рассрочки,но это вопросы к банку.А в целом повторюсь впечатление, будто приобрел товар на рынке,а не в фирменном магазине и это при том ,что его не носил ни дня.

Отвечает «Меркурий»
Сергей, добрый день. Для выяснения ситуации Вам звонили сотрудники компании несколько раз, но так и не дозвонились. Если есть желание прояснить ситуацию, перезвоните, пожалуйста, по пропущенному вызову последние цифры 66. Спасибо.

Сергей, 13.09.2014
Дочь купила в магазине на Комсомольском пр. 67 демисезонные туфли. На 4-й день, в сырую погоду обнаружилось,что туфли промокают со стороны подошвы (особенно правый-стелька полностью сырая). При обращении в магазин,туфли забрали на экспертизу,после 6 дней вернули с отказом ,ссылаясь на то,что коже свойственно пропускать воду,посоветовав смазывать спецсредствами.При этом заключение экспертизы не предоставили. Со своей стороны мы решили провести независимую экспертизу,при подтверждении дефекта - в Роспотребнадзор и суд.

Отвечает «Меркурий»
Добрый день! Мы бы хотели пояснить действия наших сотрудников во избежание какого-либо недопонимания. По Вашей паре была проведена не экспертиза (независимую экспертизу может проводить только специально уполномоченная организация), а проверка качества, которую обязан провести продавец в случае возникновения проблем с товаром в течение гарантийного срока. Данную проверку в нашей организации проводит товаровед. Поскольку Вы не согласны с нашим решением, т.е. ситуация является спорной, наилучшим решением будет именно проведение независимой экспертизы. Под спором следует понимает не просто недовольство потребителя результатами проверки, а однозначное выражение намерения добиться удовлетворения заявленного требования. Кроме того, если проведет экспертизу по собственной инициативе, право требовать от потребителя возмещения расходов на ее проведение не возникает, поскольку такая экспертиза проведена в нарушение требований Закона. Именно поэтому проводится сначала проверка качества и в том случае, если с её результатами покупатель не согласен - проводится экспертиза. Для того, чтобы была проведена экспертиза на акте проверки качества покупатель пишет - с актом проверки качества не согласен, требую проведения экспертизы. И только после этого товар отправляется на экспертизу. если она установит наличие производственного брака, мы вернем Вам деньги за пару. Пожалуйста, сообщите нам о Вашем решении. Спасибо

Егения, 18.08.2014
Очень довольна магазином Европейский, на Компросе,67. Вежливые продавцы и обувь хорошая.

Отвечает «Меркурий»
Елена, спасибо за Ваш отзыв! Приходите к нам еще!

1 2 3 4

Наверх