Отзывы

  Оставить отзыв  
Имя: E-mail:
Отзыв:



сергей, 20.09.2014
В дополнение к предыдущему комментарию хочу добавить следующую информацию:Примерно 6 месяцев назад приобретал 2 пары обуви (мужская зима,лето)Саламандер по адресу:Комсомольский пр-т 67.Ничего плохого ни к качеству обуви,ни к обращению продавцов к покупателям сказать не могу,более того хотелось бы отметить доброжелательное отношение продавцов к покупателю,заслуживают только благодарность.

сергей, 20.09.2014
Сегодня приобрел в рассрочку на 4 месяца в отделе Меркурий(Алмаз 2 этаж)дубленку(кожа,коричневый,воротник норка,подклад черная стриженая овчина)цена 28200 р.Еще не носил,но изначально отложился какой то негативный осадок от покупки.Такое впечатление что покупка сделана в секонд-хенде,а не в фирменном магазине.Объясню почему:Изначально за аналогичным товаром обратился в отдел на Крупской 27.Указанная дубленка имелась в наличии,со слов продавца в единственном экземпляре разм.56.(На воротнике на сгибе проплешина,как-будто моль поела,половина пуговиц висят на одной нитке,т.е. держатся на честном слове.Продавец насчет проплешины на воротнике предложил обработать паром и якобы она пропадет и предложил приобрести аналогичный товар в Алмазе.Я возражать не стал и поехал в Алмаз.Хотя про себя подумал если все так просто,кто мешает провести предпродажную подготовку товара.Ведь это новая коллекция,завоз в сентябре,а такое впечатление,что вещь уже была в употреблении как минимум год.В Алмазе имелась аналогичная дубленка в одном эземпляре разм.56 воротник нормальный,но пуговицы так же более половины готовы отпасть от собственного веса.На мой вопрос по этому поводу продавец пояснила,что пуговицы пришивает машина и это не является браком и если вам что то не нравится,мы все равно эту дубленку продадим другому покупателю.Остается надеяться что,машина со слов продавца,которая пришивает пуговицы,другие швы на изделии выполнила более качественно.Не обошлось без ньюансов и при оформлении рассрочки,но это вопросы к банку.А в целом повторюсь впечатление, будто приобрел товар на рынке,а не в фирменном магазине и это при том ,что его не носил ни дня.

Отвечает «Меркурий»
Сергей, добрый день. Для выяснения ситуации Вам звонили сотрудники компании несколько раз, но так и не дозвонились. Если есть желание прояснить ситуацию, перезвоните, пожалуйста, по пропущенному вызову последние цифры 66. Спасибо.

Сергей, 13.09.2014
Дочь купила в магазине на Комсомольском пр. 67 демисезонные туфли. На 4-й день, в сырую погоду обнаружилось,что туфли промокают со стороны подошвы (особенно правый-стелька полностью сырая). При обращении в магазин,туфли забрали на экспертизу,после 6 дней вернули с отказом ,ссылаясь на то,что коже свойственно пропускать воду,посоветовав смазывать спецсредствами.При этом заключение экспертизы не предоставили. Со своей стороны мы решили провести независимую экспертизу,при подтверждении дефекта - в Роспотребнадзор и суд.

Отвечает «Меркурий»
Добрый день! Мы бы хотели пояснить действия наших сотрудников во избежание какого-либо недопонимания. По Вашей паре была проведена не экспертиза (независимую экспертизу может проводить только специально уполномоченная организация), а проверка качества, которую обязан провести продавец в случае возникновения проблем с товаром в течение гарантийного срока. Данную проверку в нашей организации проводит товаровед. Поскольку Вы не согласны с нашим решением, т.е. ситуация является спорной, наилучшим решением будет именно проведение независимой экспертизы. Под спором следует понимает не просто недовольство потребителя результатами проверки, а однозначное выражение намерения добиться удовлетворения заявленного требования. Кроме того, если проведет экспертизу по собственной инициативе, право требовать от потребителя возмещения расходов на ее проведение не возникает, поскольку такая экспертиза проведена в нарушение требований Закона. Именно поэтому проводится сначала проверка качества и в том случае, если с её результатами покупатель не согласен - проводится экспертиза. Для того, чтобы была проведена экспертиза на акте проверки качества покупатель пишет - с актом проверки качества не согласен, требую проведения экспертизы. И только после этого товар отправляется на экспертизу. если она установит наличие производственного брака, мы вернем Вам деньги за пару. Пожалуйста, сообщите нам о Вашем решении. Спасибо

Егения, 18.08.2014
Очень довольна магазином Европейский, на Компросе,67. Вежливые продавцы и обувь хорошая.

Отвечает «Меркурий»
Елена, спасибо за Ваш отзыв! Приходите к нам еще!

татьяна , 16.07.2014
Спасибо,Ваша позиция мне понятна.я даже не удивлена.остаюсь при своем мнении.

Татьяна, 15.07.2014
Как же вы заботитесь о покупателях,если ваши продавцы не слышат людей и не умеют правильно подобрать обувь.Купила обувь,т.к. они были немного свободны,продавец сообщила что со стелькой будет обувь как раз.мы сразу пошли через дорогу покупать стельки,но дочери они и со стельками были свободны.вернулись сразу в магазин поменять на размер меньше,но нам сказали, что уже прошли по улице в этой обуви,и набойка стерлась. Мы предлагали заменить набойку, но нам в этом отказали, хотя по статье 19 Закона о защите прав потребителей РФЗакона о защите прав потребителей РФ, гласит что: Бывают случаи, когда покупателю, который принес некачественную обувь защита потребителей отказывает в помощи. Это происходит в случаях, если обуви имеет дефекты, образовавшиеся по причине её эксплуатации в не сезонных условиях, если обувь имеет сдиры, ожоги, порезы, возникшие по вине покупателя, если она деформирована вследствие воздействия на неё влаги, высокой температуры, химических веществ по вине покупателя, или же обувь уже была в ремонте до предъявления её магазину (исключая замену набоек или приклейку профилактической подметки, если этот ремонт не повлек за собой образования дефектов). Такая обувь не подлежит возврату, обмену или безвозмездному ремонту.Отдел находится: Комсомольский проспект 67

Отвечает «Меркурий»
Татьяна, добрый день! У Вас было 2 недели для примерки (НЕ ДЛЯ НОСКИ НА УЛИЦЕ) чтобы убедиться, что данная модель Вам подходит (не подходит. В соответствии со ст.25 п.1 Закона "О защите прав потребителей": потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течении 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки. Данная обувь находилась в эксплуатации, соответственно, продавец имеет право отказать в удовлетворении претензии. Вам, всего лишь, не нужно было одевать купленную обувь сразу же и выходить в ней на улицу. Вы бы сами купили кем-то уже ношеную обувь? Надеемся на Ваше понимание, мы с уважением относимся к каждому покупателю.

Елена, 01.06.2014
Здравствуйте, вчера на комсомольском в "рикер-европейский" приобрела балетки. Очень не довольна тем, что в разных магазинах продавцы предоставляют покупателям разную информацию об акциях. Сейчас у вас проходит акция 10,15,20% скидка на обувь. В магазине алмаз меня проинформировали что 10% скидка предоставляется на первую пару обуви, 15% на вторую и 20% на третий товар. Так как не было размера в алмазе я поехала на комсомольский проспект, а там мне дали другую информация что скидка предоставляется в комлексе, т.е. если я возьму сразу два или три товара, то только тогда будет 10% на первую и 15% на вторую и т.д.В итоге я рассчитывала на 10% скидки, а так как я взяла одну пару то мне сделали скидку только по карте 7%. Я не понимаю почему у вас продавцы не компетентны и вводят в заблуждение. Кто прав а кто нет??? Очень не приятно, рассчитываешь на одно ,а получаешь совсем другое!!! При таком раскладе надо все ваши магазины объезжать и искать более выгодные условия. Вроде у вас одна сеть,а скидки в разных магазинах делают разные? Это как понимать???

Отвечает «Меркурий»
Елена, добрый день! Действительно, акция проходит во всей нашей сети магазинов. Нам нужно время, чтобы разобраться в данной ситуации. Предлагаем Вам сделать возврат купленной обуви и снова её приобрести со скидкой 10%. Приносим свои извинения, за данный инцидент. Спасибо, что проинформировали нас. Как только ситуация проясниться, некомпетентные сотрудники будут наказаны. Ждем Вас, для перерасчета!

Анжела, 25.02.2014
Очень довольна ассортиментом верхней одежды! Очень яркие и красивые, а главное стильные модели на весну! Очень грамотные продавцы в Алмазе отдел на 2 этаже, подобрали мне пальто! Присмотрела куртку маме, жду з.п. и сразу к вам за покупкой!

Отвечает «Меркурий»
Анжела!!! Как приятно читать такие отзывы! Спасибо за такой теплый отзыв! Приходите к нам, мы очень стараемся при выборе коллекций!

Лариса, 15.02.2014
В магазине на Крупской купила пуховик с чернобуркой CLASNA в октябре 2013.Проносила зиму и недовольна. На улице тепло, в нем жарко. На улице холодно в нем мерзнешь. Такое чуство, что в одной кофточке вышел. Посмотрела пуховик на просвет (на солнышко), а там пуха чуть-чуть. Заполняемость ячеек пуховика ужастная. Пожалела потраченные деньги и время. Жаль,что за плохое качество сейчас не наказывают.

Отвечает «Меркурий»
Лариса, добрый день! Фирмой CLASNA мы торгуем очень давно и в первый раз сталкиваемся с таким негативным отзывом. Каждая коллекция проходит тщательный отбор, прежде, чем мы её завозим в магазин. Очень жаль, что пуховик не оправдал Ваши ожидания. Впредь, мы учтем подобные замечания и при отборе будем более внимательны.

Наталия, 26.01.2014
Оставляла отзыв 11.01.2014.Деньги за зимние сапоги вернули. Спасибо. Магазин меркурий на компросе 67 достойно вышел из ситуации в пользу покупателя. Обязательно буду и в дальнейшем приобретать обувь в сети Меркурий.

Отвечает «Меркурий»
Наталия, ждем Вас в своих магазинах, тем более сейчас идет хорошая распродажа!

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12

Наверх