Отзывы

  Оставить отзыв  
Имя: E-mail:
Отзыв:



Дарья, 16.08.2017
Добрый день. 12.07.2017г были куплены босоножки в отделе магазина Алмаз. После однократного ношения у них отклеилась стелька. 16.07.2017 принесла обратно в магазин, написала заявление, мне сказали ждать неделю. Прошла неделя, позвонили и сказали, что возмещать стоимость обуви отказываются,т.к я носила обувь. Предложили починить за свой счёт, либо скидку в 500руб. Я отказалась и сказала, что отнесу на экспертизу. 07.08.2017г отнесла на независимую экспертизу, а уже 9.08.2017 мне выдали заключение о том, что обувь имет дефект производственного характера. Отнесла один из оригиналов заключения в магазин Вместе с босоножками, мне сказали, что чтобы вернули деньги нужно отдать это заключение их руководителю. Как только что-то решится мне позвонят. Прошла неделя ни одного звонка. Возможно ли как-то получить свои деньги обратно? Ведь доказано экспертизой, что производственный брак. Спасибо.

Отвечает «Меркурий»
Добрый день. Напишите, пожалуйста, свои контакты на почту: asuxoruk@mail.ru с вами свяжутся в ближайшее время. Спасибо.

АЛЕКСЕЙ, 24.03.2017
23/03/2017 Я побывав в Магазине по адресу Комсомольский проспект,51. Ощутил Все прелести невежественного, даже грубого обращения к себе со стороны двух продавцов, которые вразумили о себе, что они здесь могут решать все вопросы без согласования с руководством компании. На просьбу предоставить жалобную книгу, я получил отказ, опять же в грубой форме, данный факт я не намерен оставлять вез внимания и обращусь в контролирующие органы.

Отвечает «Меркурий»
Алексей, добрый день. Не могли бы вы написать на почту l.shilova2011@yandex.ru, кто Вас обслуживал, для того, чтобы мы смогли прояснить ситуацию. Приносим свои извинения. Решим Вашу проблему.

Ольга, 13.04.2016
Добрый день. Заходили в Меркурий на Мира. Смотрели куртку на весну на молодого человека. Огорчил ассортимент и цветовая гамма - все темно-синее-черное. Ну неужели нельзя другие цвета закупать??? все однотипное, что зимой, что весной...и мрачное...Печально..

Отвечает «Меркурий»
Добрый день. Спасибо за Ваше замечание - учтем. в настоящее время закупается ассортимент, исходя из потребностей покупателей. Как показывает статистика из 10 покупателей, только 1 выбирает какой-то яркий вариант.

Александр, 08.04.2016
Выудил два дня назад из своего почтового ящика буклетик с новой коллекцией обуви "Rieker" весна-лето 2016. Супруге понравились босоножки (или сандалии?) арт.60061/14. Второй день пытаемся дозвониться в магазины «Европейская обувь» (Комсомольский проспект, 67) и "Rieker" (ТЦ «Алмаз», цокольный этаж), чтобы узнать о наличии такой модели (т.к. живём в Закамске и не совсем удобно ехать в центр только для того, чтобы узнать) - глухо, как в танке! Никто не поднимает трубку..., а жаль. И ещё. Каталог обуви здесь, на сайте, просто смешон, честное слово! Лучше бы вообще ничего не размещали!((( А вот обувь "Rieker" по своей функциональности, удобству и цене - супер!!! Покупаем (по возможности) её уже лет восемь-десять и всегда довольны! Хотелось бы, чтобы и фирмы-продавцы подтягивались в плане маркетинга до уровня качества продаваемых брендов.

Отвечает «Меркурий»
Добрый день. Данная модель есть на Компросе. 67, В ТЦ Алмаз, на Крупской, 27, в ТРК Семья. Стоимость - 3790. Уточните размер, чтобы мы Вас точно сориентировались. Трубку не берем - так как обслуживаем покупателей. Приходите! будем Вас ждать!

Александр, 29.03.2016
Хотелось бы оставить жалобу на продавца, который 29.03.2016 в ТЦ Алмаз закрыл отдел перед моим носом в 20:45, хотя магазин должен работать до 21:00. Отказала в обслуживании сказав, что магазин закрыт.

Отвечает «Меркурий»
Приносим извинения за данный инцидент. Для более подробного выяснения ситуации, с Вами по электронной почте свяжется наш представитель.

Татьяна, 05.03.2016
Здравствуйте,где можно получить памятку по уходу за обувью.

Светлана, 02.12.2015
Добрый день!Очень долго собиралась написать свой отзыв о торговой сети "Меркурий" и вот собралась.Моё первое знакомство состоялось в 2006 году, покупала обувь в ТЦ "АЛМАЗ" в цокольном этаже, за все эти годы были, и покупки с возвратами, но что не мало важно для меня как для покупателя, всегда все были корректны и вежливы. Последнее моё приобретение это пуховик бренда "SEA WEAR" в ТЦ "АЛМАЗ", и примеряла я долго и сомневалась с выбором между 2 моделей и был уже вечер всё как всегда, вежливы доброжелательны, в цокольном этаже покупала ботинки "NIKOLLA ROZETTI", было уже поздно где-то 20ч.30м., единственное что сказали продавцы если я буду оплачивать картой, то нужно поторопиться, всё модно красиво, стильно,и демократичные цены что немаловажно в наше время.Так держать, молодцы! Единственное пожелание, так хочется чтобы вы открыли свой магазин у нас в Березниках, многие приезжают к вам одеваться, иногда приходиться приезжать по 2 раза, ничего подобного у нас в городе нет.

Отвечает «Меркурий»
Светлана, большое спасибо за Ваш отзыв. Нам очень приятны Ваши теплые слова. Приходите к нам еще, тем более сейчас у нас выгодные предложения и скидки:).

Анастасия, 23.10.2015
16 октября пришли в магазин Меркурий по адресу Комсомольский проспект, 51 с желанием приобрести верхнюю зимнюю одежду, продавцов было много, но все они были скооперированы около кассы (наверно обсуждали что-то своё). Несколько раз пройдя по залу, просматривая ассортимент, позвала для помощи продавца-консультанта, но помощи, инициативы и вежливости не было, и продавец дальше проследовала к скоплению коллег у кассы. Складывается совершенно определенное впечатление, что к вечернему времени трудовые обязанности напрягают, желания помочь и предлагать товар отсутствуют, соответственно ушла, так и не совершив покупку. Возможно стоит пересмотреть систему стимулирования работников, так как работать девушкам не хочется совсем. 23 октября было решено дать второй шанс магазину Меркурий)) только по другому адресу, улица Крупской, 27, сложилась совершенно однотипная ситуация, спросив про определенные пуховики, было указано на стену, где расположены эти пуховики (продавец сделала весьма недовольное лицо). Многие продавцы были свободны, и просто наблюдали за тем, как работают их коллеги. Никто не подходит, не спрашивает интересует ли что-то и что конкретно,ни здравствуйте ни до свидания не услышать. Работники совершенно безынициативны, ходят с недовольными лицами если что-то осмелишься спросить, посещать магазин не приятно!

Отвечает «Меркурий»
Анастасия, добрый день. Для выяснения всех подробностей, мы бы хотели с Вами связаться напрямую. Для этого на Вашу личную, указанную почту, мы Вам отправили письмо с нашими координатами для связи. Большое спасибо за Ваш отзыв, мы обязательно разберемся в сложившейся ситуации.

Елена, 09.09.2015
Если бы я раньше прочитала столько негативных отзывов о вашем магазине, я бы обошла его стороной. Купили демисезонные сапоги 2 сентября 2015 во второй половине дня, поехала домой, еще в машине мне начало сдавливать косточки, выйдя из машины и пройдя буквально 200 метров до дома,поняла, что ходить в них не смогу, натерло ногу и из-за жесткой колодки "скрутило" все ноги. На следующий день, 3 сентября, МЕНЕЕ ЧЕМ ЧЕРЕЗ СУТКИ, пришла их сдавать, на что в недоброжелательной форме продавец (а не эксперт) тут же сказала, что они у вас ИЗНОШЕНЫ!, без оценки специалиста! Якобы стерт каблук и заломы, на что я задаю продавцу вопрос, 14 дней гарантии я должна по дому ходить в сапогах? Она ответила ДА! А тогда заломов не будет, ходя по дому? Это просто абсурд! В итоге была проведена "независимая экспертиза" от вашего магазина, которая заинтересована и работает на вас. Естественно нам отказали в возврате денег и даже в обмене обуви на удобную! Отвратительное отношение, всем знакомым расскажу про ваш магазин! В ближайшее время будем обращаться в РОСПОТРЕБНАДЗОР, потому что дарить вам 4600 рублей я не собираюсь!! Задумайтесь над качеством вашей продукции и отношении к людям, исходя из такого большого количества негативных отзывов о вас!

Отвечает «Меркурий»
Елена, добрый день. По закону у покупателя есть 14 дней, для того, чтобы он смог проверить подходит ему обувь или нет. Главное условие такой проверки - обувь эксплуатируется в домашних условиях. Если обувь, в течении 14 дней Вам не подошла и она не использовалась на улице - мы примем ее обратно и вернем деньги. В данном случае обувь эксплуатировалась на улице, именно поэтому вы получили отказ на возврат денег. Вы поставьте себя на место покупателя, если бы Вам предложили ношеную обувь? Если все покупатели будут приносить нам обувь через несколько дней и говорить, что им неудобно, хочу обмен? Именно поэтому у Вас по закону есть 14 дней, чтобы проверить в домашних условиях купленную обувь. Поскольку Вы не согласны с нашим решением, т.е. ситуация является спорной, наилучшим решением будет именно проведение независимой экспертизы. Под спором следует понимает не просто недовольство потребителя результатами проверки, а однозначное выражение намерения добиться удовлетворения заявленного требования. Кроме того, если проведет экспертизу по собственной инициативе, право требовать от потребителя возмещения расходов на ее проведение не возникает, поскольку такая экспертиза проведена в нарушение требований Закона. Именно поэтому проводится сначала проверка качества и в том случае, если с её результатами покупатель не согласен - проводится экспертиза. Для того, чтобы была проведена экспертиза на акте проверки качества покупатель пишет - с актом проверки качества не согласен, требую проведения экспертизы. И только после этого товар отправляется на экспертизу. если она установит наличие производственного брака, мы вернем Вам деньги за пару.

Ирина, 17.08.2015
Хочу выразить благодарность прекрасным девушкам с отдела ральф - рикер в трк Семья за подбор обуви нашему сыну. Очень вежливые и приветливые продавцы. Теперь мы и вся наша семья будет покупать обувь только там. Желаем вам побольше таких профессионалов !!!! Спасибо еще раз , процветания и успехов !!!

Отвечает «Меркурий»
Ирина!!! Очень приятно читать такие отзывы! Приходите к нам, мы рады стараться для наших покупателей! :)

1 2 3 4

Наверх